Sebelumnya kita telah membahas pentingnya pemasaran multisaluran , bagaimana melakukannya dengan benar, dan mengapa itu jauh lebih baik daripada menonton PBS.
Tapi itu hanya langkah pertama menuju pengembangan strategi pemasaran omnichannel epik untuk menumbuhkan penjualan bisnis Anda. Sekarang kita membawa hal-hal ke tingkat berikutnya.
Dalam diskusi sebelumnya, kami menyimpulkan pemasaran multichannel terlihat seperti ini:
Tidak terlalu buruk.
Tapi sebaik itu, kita bisa berbuat lebih baik.
Jauh lebih baik.
Jadi hari ini, kami akan mengubah strategi pemasaran Anda menjadi ini:
Benar sekali, seekor kucing yang menunggangi seekor sloth mengendarai seekor dinosaurus yang dikelilingi oleh pizza, es krim, donat, dan In-N-Out Burger berdiri di alam surgawi yang dikelilingi oleh pelangi.
Atau seperti yang kami suka menyebutnya: Pemasaran Multisaluran .
(Dan ya, untuk menjawab pertanyaan Anda, Anda bisa mendapatkan gambar itu di T-Shirt .)
Apa itu Pemasaran Multisaluran?
Pemasaran multisaluran terbagi sebagai berikut:
Omni , seperti dalam "semua hal, cara dan tempat."
Saluran , seperti dalam "jalan yang menyediakan akses ke tujuan atau objek tertentu."
Pemasaran , seperti dalam "hal yang Anda lakukan untuk mempromosikan bisnis Anda dan menghasilkan banyak uang sehingga Anda dapat membeli lebih banyak pizza dan donat."
Letakkan ketiga hal itu bersama-sama, dan apa yang kita miliki?
Tritunggal Mahakudus Hewan Laser.
Strategi konten yang saling berhubungan yang menjangkau audiens target Anda di semua saluran dan titik kontak yang memungkinkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan kesadaran merek, dan mendorong penjualan yang lebih tinggi.
Dengan kata lain, pemasaran omnichannel adalah pengalaman bermerek tanpa batas yang relevan dengan perjalanan pembeli di setiap saluran .
Itulah intinya.
Meskipun konsep pemasaran omnichannel yang digerakkan oleh penjualan mungkin paling baik dipahami dengan membandingkannya dengan apa yang tidak.
Pemasaran Multisaluran vs. Pemasaran Multisaluran
Orang sering mengacaukan “pemasaran multisaluran” dengan “pemasaran omnichannel.” Ini tidak sama. Dan jangan diperlakukan seperti itu.
Meskipun untuk bersikap adil, mereka memiliki beberapa kesamaan yang sangat dekat.
Misalnya, strategi omnichannel dan multichannel sama-sama berfokus pada penggunaan banyak saluran untuk menjangkau pelanggan.
Anda dapat melihat di mana kebingungan itu mungkin berasal.
Jadi mungkin yang terbaik adalah mencoba dan tidak menganggapnya sebagai dua strategi yang berbeda secara individual, melainkan perpanjangan satu sama lain. Pikirkan pemasaran omnichannel sebagai evolusi pemasaran multichannel menjadi sesuatu yang lebih kuat, efektif, dan mengagumkan .
Seperti ini caranya….
Akhirnya berkembang menjadi ini…
Cara lain yang baik untuk memahami perbedaan antara pemasaran omnichannel dan multichannel adalah dengan melihat definisi mereka:
Pemasaran multisaluran adalah kemampuan merek untuk berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai platform terpisah. Saluran ini mencakup lokasi ritel atau situs web atau umpan Instagram atau iklan cetak, dll…
Pemasaran multisaluran adalah kemampuan merek untuk berkomunikasi secara mulus dengan pelanggan dengan mengintegrasikan berbagai platform tersebut ke dalam pengalaman merek tunggal.
Inilah perbedaan yang divisualisasikan:
Pemasaran multisaluran mengubah cara orang maju melalui saluran penjualan. Alih-alih mengirim mereka secara linier dari atas ke bawah, ini menempatkan pelanggan di tengah, memungkinkan mereka untuk berinteraksi dengan merek kapan saja, di mana saja.
Pertimbangkan dua skenario ini:
Skenario 1 : Seorang konsumen melihat postingan Instagram dari sebuah merek dan “menyukainya”. Kemudian, konsumen yang sama itu melihat iklan untuk merek tersebut dan mengunjungi situs web mereka untuk mempelajari lebih lanjut. Beberapa hari kemudian, konsumen mengunjungi toko ritel merek dan membeli produk. Tiga saluran. Tiga interaksi. Tiga hasil terpisah. Itulah akhir dari hubungan mereka.
Skenario 2 : Seorang konsumen melihat Instagram Story tentang produk tertentu dari suatu merek dan mengkliknya. Mereka dibawa ke halaman produk di situs web merek, di mana mereka diminta untuk mengunduh aplikasi seluler untuk menerima diskon langsung pada produk itu. Mereka melakukannya dan dibawa ke halaman produk di aplikasi. Mereka menggunakan diskon untuk membeli produk di aplikasi, tetapi memilih untuk mengambilnya di toko untuk menghindari membayar biaya pengiriman. Pada saat yang sama, mereka menerima poin hadiah dalam aplikasi dari pembelian yang dapat mereka gunakan untuk diskon pembelian di masa mendatang secara online atau di dalam toko. Empat saluran. Empat interaksi. Satu hasil. Hubungan mereka tetap terbuka.
Bisakah Anda membedakan skenario mana yang menggunakan omnichannel dan mana yang menggunakan multichannel?
(Petunjuk: Ini adalah skenario kedua.)
Dalam skenario nomor satu, setiap saluran menyalurkan konsumen menuju hasil berbeda yang tidak terintegrasi satu sama lain dan tidak membuat konsumen tetap terlibat di luar interaksi masing-masing.
Dalam skenario nomor dua, setiap saluran terintegrasi dengan mulus untuk menyalurkan konsumen ke satu hasil tunggal sekaligus membuat mereka tetap terlibat setelah hasil itu selesai.
Ini menciptakan pengalaman terpadu.
Tiga Merek Populer Benar-Benar Memaku Pemasaran Multisaluran Saat Ini
Ada beberapa contoh nyata pemasaran omnichannel yang lebih baik dalam tindakan daripada tiga merek berikut.
Taman Disney: Menyalurkan Momen Ajaib
Dari situs web responsif seluler yang dirancang dengan baik hingga aplikasi seluler My Disney Experience interaktif hingga penerapan Magic Bands , Disney terintegrasi dengan mulus di setiap level. Dan itu hanya di taman hiburannya.
Disney mengambil kue ketika datang untuk menyatukan saluran pemasaran online dan offline untuk menciptakan pengalaman bermerek yang lebih menarik. Dan ketika Anda mempertimbangkan promosi silang epik yang diciptakan oleh sejumlah besar entitas bermerek, mencakup film, TV, ritel, dan perjalanan, hanya sedikit perusahaan di planet ini yang dapat menandingi kemahakuasaan omnichannel Disney.
Starbucks adalah pemimpin dalam pemasaran omnichannel, sebagian besar berkat satu hal dan satu hal saja: Program Loyalitas . Meskipun akhir-akhir ini mungkin tampak seperti biasa bagi bisnis untuk menawarkan program hadiah, ada alasan untuk itu. Starbucks menunjukkan jalannya.
Dengan memungkinkan pelanggan memperoleh poin, memesan minuman, mendesain minuman, mendapatkan diskon, dan menemukan penawaran yang disesuaikan dengan preferensi mereka — melalui telepon, aplikasi, web, atau di dalam toko — Starbucks mendorong keterlibatan lintas saluran seperti yang seharusnya dilakukan oleh strategi omnichannel yang baik.
Apple: Berpikir Secara Berbeda
Apple adalah bukti bahwa batu bata dan mortir tidak mati. Bahkan, mereka telah menciptakannya kembali dengan sentuhan omnichannel menjadi “ klik dan mortir .”
Apple Store semuanya tentang menampilkan pengalaman menggunakan produk Apple. Mengetahui pelanggan dapat (dan sebagian besar memang) berbelanja online, melakukan penjualan di dalam toko kurang penting bagi mereka. Sebaliknya, mereka menggunakan titik kontak merek offline untuk meningkatkan saluran penjualan online mereka, menyatukan semuanya dengan merek yang konsisten di setiap saluran.
Oke, jadi Anda mengerti.
Disney, Starbucks, dan Apple perlahan mengambil alih dunia, berkat pemasaran omnichannel.
Teriakan besar.
Mengapa Anda harus peduli?
Anda tidak mendapatkan uang beku itu .
Nah, dari ketiga hal tersebut kita dapat memetik beberapa hal penting yang akan membantu bisnis Anda menjadi omnichannel. Dan itu harus sangat Anda pedulikan.
5 Hal yang Diperlukan Agar Strategi Multisaluran Anda Berhasil
Beberapa faktor masuk ke dalam penerapan strategi omnichannel yang sukses. Tanpa ini, upaya Anda akan gagal.
Tidak ada yang menginginkan itu.
Jadi, inilah lima hal untuk memastikan hal itu tidak terjadi. Lebih baik lagi, prinsip-prinsip yang tampaknya sederhana ini akan membantu bisnis Anda tumbuh dengan sepenuh hati. Yang perlu Anda lakukan adalah menerapkannya ke alur kerja omnichannel Anda.
1. Tetap Berfokus pada Pelanggan
Pemasaran multisaluran didorong oleh penjualan dan berfokus pada saluran. Ini berusaha untuk memberikan penjualan melalui saluran sebanyak mungkin. Ini adalah pendekatan jangka pendek. Pemasaran multisaluran, di sisi lain, adalah pendekatan jangka panjang, didorong oleh merek, dan berfokus pada pelanggan. Ini berusaha membangun hubungan dengan pelanggan dengan menghubungkan saluran-saluran itu di sekitar pesan merek tunggal. Program loyalitas Starbucks adalah contoh sempurna, seperti halnya hampir semua yang dilakukan Apple.
2. Prioritaskan Konsistensi Daripada Konversi
Ambillah dari Disney dan Apple, memberikan pesan merek yang sama di semua saluran sungguh menakjubkan. Apple Store tidak dirancang untuk mendorong penjualan; mereka dirancang sebagai titik kontak langsung dengan mereknya. Konsistensi lebih menguntungkan bagi mereka daripada seseorang yang mampir untuk membeli komputer dan kemudian tidak pernah kembali.
Demikian pula, kampanye iklan yang dibuat semata-mata untuk menghasilkan konversi satu kali dapat menghasilkan pesan yang campur aduk dari satu kampanye ke kampanye berikutnya dan pengalaman pelanggan yang terputus-putus di seluruh saluran. Tetapi memfokuskan semua kampanye Anda di sekitar citra merek yang konsisten bisa jauh lebih efektif. Lakukan itu, dan konversi akan mengikuti. (Selama Anda memiliki merek yang berbicara kepada audiens Anda.)
3. Sinergikan Tim Anda Menciptakan konsistensi dimulai dan diakhiri dengan tim Anda. Dari PR ke media sosial hingga penjualan dan pengembangan, semuanya harus berada di halaman yang sama. Departemen harus memiliki kebebasan untuk berinovasi secara individu, tetapi setiap orang perlu berkolaborasi sebelum melibatkan pelanggan di saluran apa pun ketika semua dikatakan dan dilakukan. Butuh templat? Coba Kerangka Kerja Kolaboratif Steve Jobs .
Pemasaran multisaluran harus mendorong pengalaman pembelian yang mudah. Aplikasi Starbucks membuatnya sangat mudah untuk memesan minuman. Disney's Magic Bands adalah pisau tentara swiss digital untuk berlibur. Apple Stores menyediakan akses penuh dan transparan (dengan demikian fasad kaca besar), memungkinkan pelanggan dengan mudah keluar dari jalan dan bermain dengan produk mereka. Tanyakan pada diri Anda sendiri, bagaimana Anda juga bisa membuat pengalaman membeli Anda lebih mudah bagi pelanggan Anda?
5. Mendahulukan Persatuan Sebelum Kemahakuasaan
Saat memulai dengan pendekatan omnichannel, jangan mencoba dan mengintegrasikan "semua" saluran pemasaran yang ada ke dalam bauran pemasaran Anda, setidaknya tidak pada awalnya.
Alih-alih mencoba merampingkan strategi Anda di SEMUA saluran, satukan pemasaran Anda di seluruh saluran TERBAIK untuk bisnis Anda. Faktanya, pemasaran omnichannel mungkin lebih baik disebut sebagai “pemasaran unichannel.” Sayangnya, industri pemasaran tidak meminta pendapat kami ketika membagikan nama, jadi inilah kami.
Apa takeaway utama dari prinsip-prinsip ini?
Pasti ada cara yang benar dan salah dalam menerapkan pemasaran omnichannel.
Disney, Starbucks, dan Apple melakukannya dengan cara yang benar. Pertahankan prinsip-prinsip ini di garis depan pendekatan Anda.
Tapi di mana Anda harus mulai?
Mulai Pemasaran Multisaluran Melalui Omnikampanye
Studi menunjukkan bahwa bisnis yang menerapkan pemasaran omnichannel melihat retensi pelanggan meningkat sebesar 91% dan tingkat pembelian 287% lebih tinggi .
Meskipun demikian, lebih dari 50% perusahaan tidak memiliki strategi lintas saluran.
Jadi pasti ada peluang untuk perbaikan.
Dari bisnis yang tidak melakukan pemasaran omnichannel, 64% menyebutkan kurangnya sumber daya dan investasi sebagai hambatan terbesar. Itu adil. Tapi bukan alasan untuk tidak mencoba.
Faktanya, evolusi menjadi pemasaran omnichannel dapat berdampak minimal atau tanpa biaya jika dilakukan dengan benar. Namun untuk membuat transisi lebih mudah dan lancar, untuk anggaran apa pun, kami menyarankan pendekatan skala kecil untuk terlebih dahulu merasakan manfaat yang dapat diberikan oleh pemasaran omnichannel.
Itu berarti memulai hanya dengan sesuatu yang kami sebut sebagai "kampanye mahar".
Apa itu kampanye omni?
Dibutuhkan prinsip-prinsip utama yang lebih luas yang kami bagikan untuk pemasaran omnichannel di atas dan menerapkannya pada tingkat kampanye yang lebih kecil.
Ambil produk. Produk apa saja.
Anda mempromosikannya di beberapa saluran berbeda, bukan? Katakanlah pencarian organik, iklan Facebook , email , dan Amazon . Masing-masing saluran tersebut mengharuskan Anda membuat kampanye. Kampanye organik. Kampanye iklan Facebook. Kampanye email. Kampanye Amazon. Semua mempromosikan produk yang sama, hanya melalui beberapa saluran.
Namun, alih-alih membuat setiap kampanye tersebut secara terpisah, satu per satu, Anda membuat semuanya pada saat yang sama, dengan pesan serupa yang terikat satu sama lain. Hasilnya adalah satu kampanye ekstensif yang mengandalkan banyak saluran.
Itu omni-kampanye.
Anggaran yang sama. Sumber daya yang sama. Jumlah saluran yang sama. Pendekatan yang berbeda.
Ini adalah jalan masuk yang lembut untuk membangun bisnis omnichannel.
Ada kemungkinan besar Anda sudah melakukan sesuatu yang mirip dengan ini. Jika Anda menambahkan dosis branding ke semua pemasaran Anda, Anda sudah mencelupkan jari-jari kaki Anda ke dalam pemasaran omnichannel.
Dari sana, perluas pencitraan merek tersebut menggunakan saluran pemasaran tambahan untuk membuat kampanye yang sangat terfokus di sekitar merek. Dan ini bahkan termasuk Amazon, di mana pengguna biasanya memiliki kontrol yang lebih kecil atas materi iklan tetapi dapat lebih dari sekadar meriasnya dengan membangun kisah merek mereka dengan A+ Content dan ALO .
Lacak hasil. Sesuaikan. Dan skala ke atas saat margin keuntungan Anda meningkat.
Ini adalah pendekatan omni sistematis yang dapat bekerja untuk setiap merek.
Anda tidak perlu membangun toko ritel yang penuh dengan orang-orang jenius, mendesain aplikasi imersif yang menyulap kopi, atau membeli Lucasfilms untuk berhasil dalam pemasaran omnichannel. Anda dapat memulai dari yang kecil dan sederhana dengan mengintegrasikan berbagai kampanye Anda saat ini menjadi satu.
Anda mungkin terkejut menemukan bahwa hanya perlu sedikit penyesuaian untuk beralih dari pendekatan pemasaran multisaluran yang baik ke strategi pemasaran omnichannel yang mengagumkan.
Dan tembak laser pelangi dari mata Anda.
Tidak yakin apakah menembakkan laser pelangi dari mata Anda adalah hal yang baik?
Hadapi saja, robot akan mengambil alih dunia. Dengan gerakan seperti itu, itu tidak bisa dihindari. Jadi berhentilah mencoba melawannya, dan rangkul semua yang ditawarkan robot. Seperti algoritma pembelajaran mesin yang manis dan manis. Contoh kasus: Iklan Display Responsif Google. Iklan bergambar …
Pemilik situs web dapat menggunakan Tools Vital Web Inti untuk mengelola kinerja situs web mereka. Dengan menggunakan alat ini, pemilik situs web dapat mempelajari kinerja situs web mereka terhadap SEO organik, disini anda dapat mengidentifikasi area peningkatan, dan membuat perubahan pada situs web…
Cara cepat untuk melihat kode HTML situs web. Setelah Anda membuat halaman web, Anda akan ingin mengembalikannya ke tampilannya sebelum mengirimkannya ke pengunjung. Anda dapat memeriksa kodenya melalui opsi "Lihat Sumber" Internet Explorer, meskipun menggunakan browser lain akan mengaktifkan fitur …
Belajar SEO Siloing / Partitioning : Pemisahan, pembagian yang ada antara kegiatan tertentu, layanan tertentu terisolasi satu sama lain
Pada saat kita berbicara banyak semantik dan konten… Ada teknik struktur silo yang efektif dan sangat efisien dalam SEO. Disebut juga siloing, struktur ini telah ad…
Ada banyak alat online untuk mengukur kinerja situs web. Alat Pingdom maupun PageSpeed adalah salah satu alat yang harus dimiliki dan perlu di coba untuk menguji kecepatan situs web anda, yang menawarkan pemindaian kesehatan situs WordPress Anda. Untuk memeriksa kinerja situs web Anda dan khususnya…
Seperti yang mungkin Anda ketahui, salah satu (banyak) aturan dasar untuk bekerja pada SEO organik Anda adalah dengan benar menginformasikan atribut gambar yang ditampilkan pada halaman: judul, teks alternatif, keterangan, deskripsi ... keempat bidang ini dapat digunakan untuk menggambarkan gambar …
Apakah Anda ingin menambahkan fitur kupon di WordPress?
Situs web kupon adalah jenis situs pemasaran afiliasi yang membantu pelanggan mendapatkan diskon dan penawaran bagus. Dan Anda mendapatkan sejumlah uang sebagai komisi. Ini adalah cara populer untuk mendapatkan uang secara online.
Hari ini di …
Apakah Anda ingin menggunakan gambar WebP di WordPress? WebP adalah format gambar modern yang memberikan kompresi gambar yang lebih baik dengan mengurangi ukuran file. Ini membuat situs web Anda memuat dengan cepat dan juga menghemat bandwidth.
Hari ini di artikel ini, saya akan menunjukkan cara mu…
Hadapi saja, robot akan mengambil alih dunia. Dengan gerakan seperti itu, itu tidak bisa dihindari. Jadi berhentilah mencoba melawannya, dan rangkul semua yang ditawarkan robot. Seperti algoritma pembelajaran mesin yang manis dan manis. Contoh kasus: Iklan Display Responsif Google. Iklan bergambar …
Kilat Berita: COVID-19 mengacaukan segalanya. Itu juga memiliki banyak konsekuensi tak terduga yang melampaui urutan normal. Seperti nenek yang mengatur obrolan video Zoom. Film anggaran besar tayang perdana di TV Anda. Rajutan itu keren . Dan seekor rakun menyetujui Anda untuk hipotek . Table of C…
Ada banyak alat online untuk mengukur kinerja situs web. Alat Pingdom maupun PageSpeed adalah salah satu alat yang harus dimiliki dan perlu di coba untuk menguji kecepatan situs web anda, yang menawarkan pemindaian kesehatan situs WordPress Anda. Untuk memeriksa kinerja situs web Anda dan khususnya…
Seperti yang mungkin Anda ketahui, salah satu (banyak) aturan dasar untuk bekerja pada SEO organik Anda adalah dengan benar menginformasikan atribut gambar yang ditampilkan pada halaman: judul, teks alternatif, keterangan, deskripsi ... keempat bidang ini dapat digunakan untuk menggambarkan gambar …
Jika Anda memasuki dunia online untuk pertama kalinya, maka memilih tema WordPress yang tepat untuk situs web atau blog baru Anda bisa menjadi tugas yang menakutkan. Namun, ada banyak pasar untuk tema WordPress yang dapat membingungkan pemula tentang mana yang terbaik untuknya.
Saya akan merekomend…
Apakah Anda ingin menambahkan fitur kupon di WordPress?
Situs web kupon adalah jenis situs pemasaran afiliasi yang membantu pelanggan mendapatkan diskon dan penawaran bagus. Dan Anda mendapatkan sejumlah uang sebagai komisi. Ini adalah cara populer untuk mendapatkan uang secara online.
Hari ini di …
Apakah Anda bertanya-tanya apa yang harus Anda lakukan sebelum mengubah tema WordPress?
Mengubah tema adalah keputusan penting yang dibuat oleh setiap pemilik situs web atau blog setidaknya sekali dalam beberapa tahun. Saya telah mengumpulkan daftar tema WordPress terbaik yang dapat Anda periksa:
…
Banyak blogger/wordpress yang ingin melindungi kontennya agar tidak dicuri dicopas/AGC, dan untuk itu mereka ingin menonaktifkan Text Selection atau Copy/Paste dari situs atau blog mereka. Ini mempersulit pencuri konten untuk menyalin teks dari situs web Anda.
Hari ini di artikel ini, saya akan mem…
![Tools Gambar AI [Creator]](https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0EjfmAHJbPH-xX8NeZkzbguLUjNReIy8VmsXPPfVZmJJTpoAIdpSN3iIHg4eKCvu0VBFIy9E3zHDpvppcL7L1apimfmjSgZ3pum8BA1wMje-83XBBpOKVLCx7fLR61sfa8USsc2SINV7_xhQxKo93aoeJXPtotfpjM1DfHuZl0Qzf-EeUpe8s9G005q8/s16000/ai-gambar-generator.png)
